客户的想法不对，如何帮助他理解

rakhiranijsahhg

客户很少比他们雇用的人了解更多。尽管没有适当的经验，但在少数情况下，他仍能够接受第三方的建议。

当我们谈到客户与公司的关系时，“客户永远是对的”是最流行的短语之一。我们真正的意思是完全不同的事情。“即使顾客错了，他也是对的。 ”

说服比屈服的风险要小
这隐藏了对对抗的恐惧。我们不想冒使关系恶化的风险（无论一开始是好还是坏）。

没有风险就没有好处。总是同意客户的意见可能会更糟。尤其是在我们知道它没有的情况下，风险要高得多：

如果出现问题，最终将是我们的错，客户将更换供应商以重复同样的负面经历。
我们依赖于客户的成功，因此从短期和长 WhatsApp 数据 期来看，他们的失败也将是我们的失败。
确定影子老板并实施一个想法
了解这一点后，“面对”客户的风险就会比不“面对”客户的风险要小。要想成功，就必须小心翼翼地做事。 “我对此了解得比你多”的态度并不能帮助你成功。



你必须找出背后是否有老板：许多客户都按照老板的命令去做。从他们的角度来看，风险最小的事情就是按照他们的指示去做，并且不要偏离这个命令，哪怕是一毫米。在这些情况下，你必须了解经理想要制定一个策略，让你按照他们应该做的事情（而不是按照客户的要求）做事。
你必须确保改变计划是他们的主意。如果一个人有亲自做出决定的感觉，而不是让自己被第三方“吃掉”，那么他会更容易相信。这是在负责人的头脑中植入一颗种子，以便他或她得出朝着计划路线进行改变的不可避免的结论。
切勿揭露客户或其老板。有了这个，你所要实现的就是与客户一起烧毁土地，并且不会有回头路。尽管有最好的意图，但并不总是能够令人信服。当后来的事情没有像人们之前警告的那样发展时，你能做的最糟糕的事情就是说“我已经告诉过你了”。

有时言语是不必要的。重要的是，您已尽一切努力来展示您认为更好的替代方案。最终，客户拥有最终决定权。不管他说得对还是错。

PS：您心中有一个项目、一个想法...但您不知道从哪里开始，请写信给我们，我们一定可以帮助您。



这篇文章最初发表在游击营销博客上。 Freepik 的照片
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