如何采访人员并获得高质量的反馈

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当我和我的合作伙伴为我们的下一家初创公司勾勒出第一个轮廓时，我们知道我们正在做一些非常令人兴奋的事情。市场上几乎没有博客的大型编辑日历，我们认为我们独特的方法可以与人们产生良好的共鸣。 尽管我们很兴奋，但我们还是想验证我们的想法。我们首先通过采访用户来收集反馈。在杀死我的第一个产品后我学到的一个教训是我需要更多地关注我如何收集反馈。那次经历告诉我，我在如何获得良好反馈方面从根本上是错误的。 对于新产品，我承诺加倍努力并把它做好。我买了Steve Portigal 写的《Interviewing Users》一书并研究了采访的艺术。对这本书的投资是成功推出的主要因素之一。更重要的是，这是任何人都可以复制的知识。 “访谈在开发人员和客户之间建立了联系。它使问题变得更加具体和人性化。” Steve Portigal，采访用户 切到今天的日期。你会听到我说，没有什么比采访使用你的产品的人更有活力和成果的了。

由于我是一个天生内向的人，所以花了一些时间来理解和接受这一点，但学习克服自己的不足并为人们提供发言权已经使我们收到的反馈的数量和质量产生了巨大的变化。 我们不仅与潜在客户建立了联系，而且还能够了解他们的真实需求。采访是一门艺术，需要一定 巴拉圭移动的电话数字 的尊重。 面试技听起来像个创作者 人们戴眼镜是为了看得更清楚 照片由Elena Taranenko在  Unsplash上拍摄 作为一名企业家，对使用你产品的人进行采访实际上是违反直觉的。在内心深处，几乎每个初创企业家都有点像推销员，但当我们收集反馈时，这会适得其反。面试不是推销的时候。 你需要关注信息。 一个典型的例子是，当受访者询问他们希望您包含的特定功能时。我们的销售人员想要接受这个想法并告诉那个人这是我们正在考虑的事情。这是我们的本能，但这并不是获得反馈的最佳方式。 “走面试官的弯路，把问题转回到面试官身上：这对你来说重要吗？你期望什么？” Steve Portigal，采访用户 我们需要退后一步，利用这个机会了解客户在要求该功能时的动机，而不是打开销售模式。



我们不应该回答“是的，我们考虑过提供这个”，而应该回答“有趣，您打算如何使用这个功能”？或者“这个功能会给你带来很大的改变吗？作为”？ 这种突然的变化可以使一切变得不同。突然间，我们变成了一个只收集信息而不是列出特征的人。 客户购买的不是功能，而是问题的解决方案。当我们停下来了解他们的真正问题时，我们就为他们和我们自己提供了巨大的服务。 面试技巧仔细选择面试对象 礼堂内空座位 乔纳斯•雅各布森(Jonas Jacobsson) 在Unsplash上  拍摄的照片 我在之前的创业中犯下的最大错误之一就是听错了人的意见。由于我们的免费增值服务，我们有很大一部分人是免费用户。事实证明，这既是福也是祸。一件幸事，因为我们收集了很多反馈。该死，因为这些反馈很少谈到消费者的支付意愿。 那是一种干扰。 通过这家新的初创公司，我们只专注于与潜在消费者交谈。我们对谁可以测试我们的测试版或提供反馈非常挑剔。